Envío gratis con Amazon Prime. Valorar la proporcionalidad y veracidad de las quejas por cliente.
Hay clientes que siempre se quejan y satisfacerlos a veces puede no resultar rentable para la empresa. Dar recursos al personal para afrontar quejas, situaciones conflictivas: coaching, habilidades de comunicación, inteligencia emocional, gestión del estrés. Una queja bien manejada, no solo puede ayudarte a detectar en qué estás fallando, también puede convertir a clientes insatisfechos en fieles embajadores de tu marca.
En cambio, un mal manejo de un reclamo puede resultar no solo en la pérdida de ese cliente, sino también en la publicidad negativa que te hará por la mala experiencia vivida. Además, debemos darnos cuenta de que el manejo inadecuado de una queja del cliente puede ser costoso para la empresa.




